Alla consegna
Controlla il pacco prima di pagare
Il momento migliore per risolvere un problema è prima di consegnare il denaro, con il corriere ancora davanti a te.
Controlla tre cose: il nome del prodotto stampato sulla confezione, che il formato corrisponda a quello della scheda e lo stato dell'imballaggio, sigillo compreso.
Se qualcosa non torna, dillo subito e non accettare il pacco. Dopo aver pagato, il reso non è più possibile.
Rifiuto del pacco
Se decidi di non accettare il pacco
Puoi rifiutare la consegna senza dare spiegazioni. Lo dici al corriere e il pacco torna indietro.
Non paghi nulla. Non ti viene addebitata la spedizione, non resta nessun debito aperto e non c'è alcuna penale per aver fatto l'ordine.
Se vuoi spiegare il motivo, dillo al consulente quando ti richiama: serve a correggere un errore di indirizzo, di prodotto o di data.
Ordine in corso
Se cambi idea prima della consegna
Finché il pacco non è arrivato, il modo più semplice per annullare è dirlo durante la telefonata del consulente. Puoi anche cambiare la quantità o l'indirizzo, oppure spostare la data.
Se hai già parlato con il consulente e cambi idea dopo, puoi dirglielo in una telefonata successiva oppure, se non c'è più tempo, rifiutare il pacco quando arriva.
Annullare non costa nulla: non c'è stato nessun pagamento anticipato, quindi non c'è nemmeno un rimborso da gestire.
Prodotto danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato o aperto
Se l'imballaggio è rotto, bagnato o il sigillo non è più intatto, non accettarlo. È un motivo valido per rifiutarlo, e il momento di usarlo è con il corriere davanti.
Per questo conta guardarlo prima di pagare: una volta pagato, il prodotto non si restituisce e non si rimborsa.
Se noti un problema dopo, puoi raccontarcelo a contact@articuvida.com, con il nome stampato e lo stato dell'imballaggio. Scrivere non apre un reso.
Prodotto sbagliato
Se il prodotto non è quello che hai ordinato
Confronta il nome stampato sulla confezione con quello della scheda da cui hai fatto l'ordine. Se non corrispondono, non accettarlo.
Lo stesso vale per il formato: se la forma o la quantità non corrispondono a quanto indicato nella pagina, è un motivo sufficiente per rifiutarlo.
Questo controllo si fa prima di pagare, perché dopo il pagamento non si accettano resi. Se hai un dubbio sull'ordine, scrivici a contact@articuvida.com.
Dopo il pagamento
Se hai già pagato e vuoi restituire il prodotto
Una volta pagato l'ordine, non accettiamo resi e non facciamo rimborsi. Vale per tutti i paesi e per tutti i prodotti del catalogo.
Per questo il momento di decidere è la consegna: controlli il pacco con il corriere davanti e, se non ti convince, lo rifiuti senza pagare nulla.
Se dopo aver pagato hai un problema con l'ordine, puoi scriverci a contact@articuvida.com, sapendo che non c'è reso né rimborso.
Contatti
Se hai una domanda sul tuo ordine
Prima della spedizione, la via più diretta è la telefonata del consulente: lì l'ordine si modifica o si annulla senza costi.
Puoi anche scrivere a contact@articuvida.com, prima o dopo la consegna.
E resta il meccanismo che non dipende da nessuna pratica: controllare il pacco prima di pagare. È la tua tutela migliore.