Al recibir
Revisa el paquete antes de pagar
El mejor momento para resolver un problema es antes de entregar el dinero, con el repartidor todavía delante de ti.
Revisa tres cosas: el nombre del producto impreso en el envase, que la presentación coincida con la de la ficha y el estado del empaque, incluido el sello.
Si algo no encaja, dilo en ese momento y no aceptes el paquete. Después de pagar ya no se acepta la devolución.
Rechazo directo
Si decides no aceptar el paquete
Puedes rechazar la entrega sin dar explicaciones. Se lo dices al repartidor y el paquete vuelve por donde vino.
No pagas nada. No se te cobra el envío, no queda una deuda abierta y no hay ninguna penalización por haber hecho el pedido.
Si quieres explicar el motivo, díselo al asesor cuando vuelva a llamar: sirve para corregir un error de dirección, de producto o de fecha.
Pedido pendiente
Si cambias de idea antes de la entrega
Mientras el paquete no haya llegado, la forma más simple de cancelar es decirlo en la llamada del asesor. También puedes cambiar la cantidad, la dirección o mover la fecha.
Si ya hablaste con el asesor y cambias de idea después, puedes decírselo en una llamada posterior o, si ya no hay tiempo, rechazar el paquete cuando llegue.
Cancelar no cuesta nada: no hubo pago previo, así que tampoco hay reembolso que gestionar.
Producto dañado
Si el paquete llega dañado o abierto
Si el empaque está roto, mojado o el sello ya no está intacto, no lo aceptes. Es un motivo válido de rechazo, y el momento de usarlo es con el repartidor delante.
Por eso importa mirarlo antes de pagar: una vez pagado, el producto no se devuelve ni se reembolsa.
Si notas un problema después, puedes contárnoslo en contact@articuvida.com, con el nombre impreso y el estado del empaque. Escribir no abre una devolución.
Producto equivocado
Si el producto no es el que pediste
Compara el nombre impreso en el envase con el de la ficha desde la que hiciste el pedido. Si no coinciden, no lo aceptes.
Lo mismo vale para la presentación: si la forma o la cantidad no corresponden a lo que anunciaba la página, es motivo suficiente de rechazo.
Esa comprobación se hace antes de pagar, porque después del pago no se aceptan devoluciones. Si tienes una duda sobre el pedido, escríbenos a contact@articuvida.com.
Ya pagado
Si ya pagaste y quieres devolver el producto
Una vez pagado el pedido, no aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos. Vale para todos los países y para todos los productos del catálogo.
Por eso el momento de decidir es la entrega: revisas el paquete con el repartidor delante y, si no te convence, lo rechazas sin pagar nada.
Si después de pagar tienes un problema con el pedido, puedes escribirnos a contact@articuvida.com, sabiendo que no hay devolución ni reembolso.
Contacto
Si tienes una pregunta sobre tu pedido
Antes del envío, la vía más directa es la llamada del asesor: ahí se cambia o se cancela el pedido sin costo.
También puedes escribir a contact@articuvida.com, antes o después de la entrega.
Y queda el mecanismo que no depende de ningún trámite: revisar el paquete antes de pagar. Es tu mejor protección.