Pengembalian: apa yang terjadi bila paket ditolak

Saat pengantaran

Periksa paketnya sebelum membayar

Masalah paling mudah diselesaikan sebelum pembayaran, selagi kurir masih di tempat Anda.

Periksa keadaan paketnya: utuh, kering, dan tertutup.

Bila ada yang tidak sesuai, katakan saat itu juga dan jangan terima paketnya. Setelah pembayaran, pengembalian tidak bisa lagi.

Menolak paket

Bila Anda tidak menerima paket

Anda boleh menolak menerima tanpa menyebut alasan. Katakan kepada kurir, dan paketnya kembali.

Anda tidak membayar apa pun kepada kurir, dan data bank yang bisa dipotong tidak pernah kami minta.

Bila petugas kami menelepon lagi, Anda bisa menyebutkan alasannya, misalnya kesalahan alamat, produk, atau waktu.

Pesanan berjalan

Bila Anda berubah pikiran sebelum pengiriman

Selama paket belum Anda terima, cara paling sederhana adalah membatalkan pesanan saat telepon dari petugas kami. Saat itu Anda juga bisa mengubah jumlah, alamat, atau waktu.

Bila Anda sudah berbicara dengan petugas kami lalu berubah pikiran, tolak paketnya saat pengantaran.

Anda tidak membayar apa pun di muka, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

Produk rusak

Bila paket tiba rusak atau terbuka

Bila kemasannya hancur, basah, atau terbuka, jangan terima paketnya selagi kurir masih di tempat.

Karena itu periksalah sebelum membayar: produk yang sudah dibayar tidak diterima kembali dan uangnya tidak dikembalikan.

Bila Anda baru melihat masalahnya belakangan, Anda bisa menjelaskannya lewat email ke contact@articuvida.com, dengan nama yang tercetak dan keadaan kemasannya. Email itu tidak membuka pengembalian.

Produk salah

Bila produknya bukan yang Anda pesan

Sebelum membayar, bandingkan nama yang tercetak pada kemasan dan formatnya dengan halaman produk tempat Anda memesan.

Bila nama, bentuk, atau jumlahnya tidak cocok dengan halaman produk, jangan terima paketnya: Anda tidak membayar apa pun.

Pemeriksaan ini dilakukan sebelum membayar, karena sesudahnya pengembalian tidak bisa. Untuk pertanyaan tentang pesanan, kirim email ke contact@articuvida.com.

Setelah membayar

Bila Anda sudah membayar dan ingin mengembalikan produk

Setelah pesanan dibayar, kami tidak menerima pengembalian dan tidak mengembalikan uang. Aturan ini berlaku di semua negara dan untuk semua produk di katalog.

Jadi saat memutuskan adalah saat pengantaran: Anda memeriksa paket selagi kurir masih di tempat, dan menolaknya bila tidak meyakinkan. Saat itu Anda tidak membayar apa pun.

Bila setelah membayar Anda punya masalah dengan pesanan, Anda bisa mengirim email ke contact@articuvida.com. Namun produk tetap tidak diterima kembali dan uang tidak dikembalikan.

Perlindungan Anda

Yang pasti: periksa sebelum membayar

Untuk pertanyaan sebelum atau sesudah pengantaran, Anda bisa mengirim email ke contact@articuvida.com. Sebelum dikirim, pesanan bisa dibatalkan gratis saat telepon dari petugas kami.

Yang pasti adalah cara bertindak saat pengantaran: periksa paket sebelum membayar, dan tolak bila ada yang tidak sesuai. Saat itu Anda tidak membayar apa pun.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah menolak paket tanpa menyebut alasan?

Bisa. Katakan kepada kurir saat pengantaran. Anda tidak membayar apa pun, karena pembayaran baru terjadi saat penerimaan.

Apakah membatalkan sebelum pengiriman dikenai biaya?

Anda tidak membayar apa pun di muka, dan data bank tidak pernah kami minta: jadi tidak ada yang dipotong. Saat telepon yang sama, alih-alih membatalkan, Anda bisa mengubah jumlah, alamat, atau waktu.

Apa yang harus dilakukan bila produk tiba rusak?

Jangan terima paketnya: menolak saat pengantaran tidak dikenai biaya. Karena itu periksa sebelum membayar, sebab produk yang sudah dibayar tidak diterima kembali.

Saya menerima produk yang berbeda dari pesanan: apa yang harus dilakukan?

Bandingkan nama yang tercetak dengan halaman produk. Bila belum membayar, tolak paketnya. Bila sudah membayar, tidak ada pengembalian; Anda bisa menceritakan kejadiannya lewat email ke contact@articuvida.com.

Berapa hari waktu saya untuk mengembalikan produk yang sudah dibayar?

Tidak ada: setelah pembayaran kami tidak menerima pengembalian, di negara mana pun. Anda bisa menolak paket saat pengantaran tanpa membayar apa pun, atau membatalkan pesanan gratis sebelum dikirim.