Pri isporuci
Proverite paket pre plaćanja
Problem se najlakše rešava pre plaćanja, dok je kurir još kod Vas.
Proverite stanje paketa: da li je neoštećen, suv i zatvoren.
Ako nešto ne odgovara, recite to odmah i ne preuzimajte paket. Posle plaćanja povraćaj više nije moguć.
Odbijanje preuzimanja
Ako ne preuzmete paket
Preuzimanje možete odbiti bez navođenja razloga. Recite to kuriru i paket se vraća.
Kuriru ništa ne plaćate, a bankovne podatke, sa kojih bi moglo nešto da se skine, nikad nismo tražili.
Ako savetnik ponovo pozove, možete mu navesti razlog, na primer grešku u adresi, proizvodu ili roku.
Porudžbina u toku
Ako se predomislite pre isporuke
Dok paket ne primite, najjednostavnije je otkazati porudžbinu tokom poziva savetnika. Tada možete i promeniti količinu, adresu ili rok.
Ako ste već razgovarali sa savetnikom i naknadno se predomislili, odbijte preuzimanje paketa pri isporuci.
Ništa niste platili unapred, pa nema ni šta da se vraća.
Oštećen proizvod
Ako paket stigne oštećen ili otvoren
Ako je pakovanje uništeno, mokro ili otvoreno, ne preuzimajte paket dok je kurir još na licu mesta.
Zato se isplati pogledati pre plaćanja: plaćeni proizvod ne primamo nazad i novac za njega ne vraćamo.
Ako problem primetite kasnije, možete nam ga opisati na contact@articuvida.com, sa odštampanim nazivom i stanjem pakovanja. Poruka ne otvara povraćaj.
Pogrešan proizvod
Ako proizvod nije onaj koji ste poručili
Pre plaćanja uporedite naziv odštampan na pakovanju i format sa stranicom proizvoda na kojoj ste poručili.
Ako se naziv, oblik ili količina ne poklapaju sa stranicom proizvoda, ne preuzimajte paket: ništa ne plaćate.
Tu proveru napravite pre plaćanja, jer posle povraćaj nije moguć. Sa pitanjem o porudžbini pišite na contact@articuvida.com.
Posle plaćanja
Ako ste već platili i želite da vratite proizvod
Kad je porudžbina plaćena, ne primamo povraćaj i ne vraćamo novac. To važi za sve zemlje i za sve proizvode iz kataloga.
Trenutak odluke je zato isporuka: paket proverite dok je kurir na licu mesta i odbijete ga ako Vas ne uveri. Tada ništa ne plaćate.
Ako posle plaćanja imate problem sa porudžbinom, možete pisati na contact@articuvida.com. Proizvod ipak ne primamo nazad i novac ne vraćamo.
Vaša zaštita
Šta je sigurno: proverite pre plaćanja
Sa pitanjem pre ili posle isporuke možete nam pisati na contact@articuvida.com. Pre slanja porudžbinu tokom poziva savetnika otkazujete besplatno.
Sigurno je, međutim, kako postupiti pri isporuci: proverite paket pre plaćanja i odbijte preuzimanje ako nešto ne odgovara. Tada ništa ne plaćate.