Pri dostavi
Provjerite paket prije plaćanja
Problem se najlakše rješava prije plaćanja, dok je dostavljač još kod Vas.
Provjerite stanje paketa: je li neoštećen, suh i zatvoren.
Ako nešto ne odgovara, recite to odmah i ne preuzimajte paket. Nakon plaćanja povrat više nije moguć.
Odbijanje preuzimanja
Ako ne preuzmete paket
Preuzimanje možete odbiti bez navođenja razloga. Recite to dostavljaču i paket se vraća.
Dostavljaču ništa ne plaćate, a bankovne podatke, s kojih bi se moglo nešto skinuti, nikad nismo tražili.
Ako savjetnik ponovno nazove, možete mu navesti razlog, na primjer pogrešku u adresi, proizvodu ili roku.
Narudžba u tijeku
Ako se predomislite prije dostave
Dok paket ne primite, najjednostavnije je otkazati narudžbu tijekom poziva savjetniku. Ondje možete i promijeniti količinu, adresu ili rok.
Ako ste već razgovarali sa savjetnikom i naknadno se predomislili, odbijte preuzimanje paketa pri dostavi.
Ništa niste platili unaprijed, pa nema ni što vraćati.
Oštećen proizvod
Ako paket stigne oštećen ili otvoren
Ako je pakiranje uništeno, mokro ili otvoreno, ne preuzimajte paket dok je dostavljač još na mjestu.
Zato se isplati pogledati prije plaćanja: plaćeni proizvod ne primamo natrag i novac za njega ne vraćamo.
Ako problem primijetite kasnije, možete nam ga opisati na contact@articuvida.com, s otisnutim nazivom i stanjem pakiranja. Poruka ne otvara povrat.
Pogrešan proizvod
Ako proizvod nije onaj koji ste naručili
Prije plaćanja usporedite naziv otisnut na pakiranju i format sa stranicom proizvoda na kojoj ste izvršili narudžbu.
Ako se naziv, oblik ili količina ne podudaraju sa stranicom proizvoda, ne preuzimajte paket: ništa ne plaćate.
Tu provjeru napravite prije plaćanja, jer poslije povrat nije moguć. S pitanjem o narudžbi pišite na contact@articuvida.com.
Nakon plaćanja
Ako ste već platili i želite vratiti proizvod
Kad je narudžba plaćena, ne primamo povrate i ne vraćamo novac. To vrijedi za sve zemlje i za sve proizvode iz kataloga.
Trenutak odluke je stoga dostava: paket provjerite dok je dostavljač na mjestu i odbijete ga ako Vas ne uvjeri. Tada ništa ne plaćate.
Ako nakon plaćanja imate problem s narudžbom, možete pisati na contact@articuvida.com. Proizvod ipak ne primamo natrag i novac ne vraćamo.
Vaša zaštita
Što je sigurno: provjerite prije plaćanja
S pitanjem prije ili nakon dostave možete nam pisati na contact@articuvida.com. Prije slanja narudžbu tijekom poziva savjetnika otkazujete besplatno.
Sigurno je, međutim, kako postupiti pri dostavi: provjerite paket prije plaćanja i odbijte preuzimanje ako nešto ne odgovara. Tada ništa ne plaćate.