La livrare
Verificați coletul înainte de plată
O problemă se rezolvă cel mai ușor înainte de plată, cât timp curierul este încă acolo.
Verificați starea pachetului: să fie întreg, uscat și sigilat.
Dacă ceva nu se potrivește, spuneți pe loc și nu primiți coletul. După plată, returul nu mai este posibil.
Refuzul
Dacă nu primiți coletul
Puteți refuza fără să dați o explicație. Îi spuneți curierului, iar coletul se întoarce la expeditor.
Nu dați curierului nimic, iar noi nu am cerut niciodată date bancare de pe care s-ar putea lua ceva.
Când consilierul sună din nou, puteți spune motivul, de pildă o greșeală la adresă, la produs sau la interval.
Comandă în curs
Dacă vă răzgândiți înainte de livrare
Cât timp coletul nu a ajuns, cel mai simplu este să anulați comanda în timpul apelului consilierului. Tot acolo se pot schimba cantitatea, adresa sau intervalul.
Dacă ați vorbit deja cu consilierul și vă răzgândiți după aceea, refuzați coletul la livrare.
Nu ați plătit nimic dinainte, așa că nu există nici ceva de returnat.
Produs deteriorat
Dacă pachetul ajunge deteriorat sau deschis
Dacă ambalajul este rupt, ud sau deschis, nu primiți coletul cât timp curierul este încă acolo.
De aceea contează să vă uitați înainte de plată: un produs plătit nu se mai primește înapoi și nu se rambursează.
Dacă observați o problemă mai târziu, ne-o puteți descrie la contact@articuvida.com, cu numele tipărit și starea ambalajului. Mesajul nu deschide un retur.
Produs greșit
Dacă produsul nu este cel comandat
Înainte de plată, comparați numele și formatul tipărite pe ambalaj cu pagina de produs de pe care a plecat comanda.
Dacă numele, forma sau cantitatea nu corespund paginii, nu primiți coletul: nu plătiți nimic.
Această verificare se face înainte de plată, fiindcă după aceea returul nu mai este posibil. Pentru o întrebare despre comandă, scrieți la contact@articuvida.com.
După plată
Dacă plata a fost făcută și produsul ar trebui returnat
După ce comanda a fost plătită, nu acceptăm retururi și nu rambursăm nimic. Regula este aceeași în toate țările și pentru toate produsele din catalog.
Momentul deciziei este, așadar, livrarea: verificați coletul cât curierul este încă acolo și îl refuzați dacă nu vă convine. Atunci nu plătiți nimic.
Dacă aveți o problemă cu comanda după plată, ne puteți scrie la contact@articuvida.com. Nici atunci nu există retur sau rambursare.
Siguranța
Ce rămâne sigur: verificarea dinainte de plată
Pentru o întrebare înainte sau după livrare, ne puteți scrie la contact@articuvida.com. Înainte de expediere, comanda se anulează gratuit în apelul consilierului.
Sigur rămâne, în schimb, ce se petrece în momentul livrării: verificați coletul înainte de plată și refuzați dacă ceva nu se potrivește. Atunci nu plătiți nimic.