Ob dostavi
Preverite paket pred plačilom
Težava se najlažje reši pred plačilom, dokler je dostavljavec še pri Vas.
Preverite stanje paketa: ali je nepoškodovan, suh in zaprt.
Če kaj ne ustreza, to takoj povejte in paketa ne prevzemite. Po plačilu vračilo ni več mogoče.
Zavrnitev prevzema
Če paketa ne prevzamete
Prevzem lahko zavrnete brez navedbe razloga. To povejte dostavljavcu in paket se vrne.
Dostavljavcu ne plačate ničesar, bančnih podatkov, s katerih bi se lahko kaj odtegnilo, pa nikoli nismo zahtevali.
Če svetovalec znova pokliče, mu lahko navedete razlog, na primer napako v naslovu, izdelku ali roku.
Naročilo v teku
Če si premislite pred dostavo
Dokler paketa ne prejmete, je najpreprosteje preklicati naročilo med klicem svetovalca. Takrat lahko tudi spremenite količino, naslov ali rok.
Če ste s svetovalcem že govorili in si pozneje premislili, ob dostavi zavrnite prevzem paketa.
Ničesar niste plačali vnaprej, zato tudi ni česa vračati.
Poškodovan izdelek
Če paket prispe poškodovan ali odprt
Če je embalaža uničena, mokra ali odprta, paketa ne prevzemite, dokler je dostavljavec še na mestu.
Zato se splača pogledati pred plačilom: plačanega izdelka ne vzamemo nazaj in denarja zanj ne vračamo.
Če težavo opazite pozneje, nam jo lahko opišete na contact@articuvida.com, z natisnjenim imenom in stanjem embalaže. Sporočilo ne odpre vračila.
Napačen izdelek
Če izdelek ni tisti, ki ste ga naročili
Pred plačilom primerjajte ime, natisnjeno na embalaži, in format s stranjo izdelka, na kateri ste naročili.
Če se ime, oblika ali količina ne ujemajo s stranjo izdelka, paketa ne prevzemite: ne plačate ničesar.
To preverjanje opravite pred plačilom, ker potem vračilo ni mogoče. Z vprašanjem o naročilu pišite na contact@articuvida.com.
Po plačilu
Če ste že plačali in želite vrniti izdelek
Ko je naročilo plačano, vračil ne sprejemamo in denarja ne vračamo. To velja za vse države in za vse izdelke iz kataloga.
Trenutek odločitve je zato dostava: paket preverite, dokler je dostavljavec na mestu, in ga zavrnete, če Vas ne prepriča. Takrat ne plačate ničesar.
Če imate po plačilu težavo z naročilom, lahko pišete na contact@articuvida.com. Izdelka pa ne vzamemo nazaj in denarja ne vračamo.
Vaša zaščita
Kaj je gotovo: preverite pred plačilom
Z vprašanjem pred dostavo ali po njej nam lahko pišete na contact@articuvida.com. Pred odpošiljanjem naročilo med klicem svetovalca brezplačno prekličete.
Gotovo pa je, kako ravnati ob dostavi: preverite paket pred plačilom in zavrnite prevzem, če kaj ne ustreza. Takrat ne plačate ničesar.