При доставка
Проверете пратката преди плащане
Проблемът се решава най-лесно преди плащане, докато куриерът е още при Вас.
Проверете състоянието на пратката: дали е непокътната, суха и затворена.
Ако нещо не съвпада, кажете го веднага и не приемайте пратката. След плащане връщането вече не е възможно.
Отказ на получаване
Ако не приемете пратката
Можете да откажете получаване без да посочвате причина. Кажете го на куриера и пратката се връща.
На куриера не плащате нищо, а банкови данни, от които би могло да се удържи нещо, никога не сме искали.
Ако консултант се обади отново, можете да му посочите причината, например грешка в адреса, продукта или срока.
Поръчка в процес
Ако се откажете преди доставката
Докато нямате пратката, най-лесно е да отмените поръчката по време на обаждането с консултанта. Там можете и да промените количество, адрес или срок.
Ако вече сте разговаряли с консултант и по-късно сте се отказали, откажете пратката при доставка.
Нищо не сте платили предварително, така че няма и какво да се връща.
Повреден продукт
Ако пратката пристигне повредена или отворена
Ако опаковката е унищожена, мокра или отворена, не приемайте пратката, докато куриерът е още на място.
Затова си струва да погледнете преди плащане: платен продукт не се приема обратно и сумата за него не се възстановява.
Ако забележите проблем по-късно, можете да ни го опишете на contact@articuvida.com, с отпечатаното име и състоянието на опаковката. Съобщението не открива връщане.
Грешен продукт
Ако продуктът не е този, който сте поръчали
Преди плащане сравнете отпечатаното на опаковката име и формата със страницата на продукта, на която сте направили поръчката.
Ако името, формата или количеството не съвпадат със страницата на продукта, не приемайте пратката: не плащате нищо.
Тази проверка се прави преди плащане, защото след това връщане не е възможно. За въпрос относно поръчката пишете на contact@articuvida.com.
След плащане
Ако вече сте платили и искате да върнете продукта
След като поръчката е платена, не приемаме връщания и не възстановяваме суми. Това важи за всички страни и за всички продукти от каталога.
Моментът на решението е следователно доставката: проверявате пратката, докато куриерът е още на място, и я отказвате, ако не Ви убеждава. Тогава не плащате нищо.
Ако след плащане имате проблем с поръчката, можете да пишете на contact@articuvida.com. Продуктът все пак не се приема обратно и сумата не се възстановява.
Вашата защита
Кое е сигурно: проверете преди плащане
С въпрос преди или след доставката можете да ни пишете на contact@articuvida.com. Преди изпращане поръчката се отменя безплатно по време на обаждането на консултанта.
Сигурно е обаче как да постъпите при доставка: проверявате пратката преди плащане и отказвате получаване, ако нещо не съвпада. Тогава не плащате нищо.