عند الباب
افحصوا الطرد قبل الدفع
حل المشكلة أسهل قبل الدفع، والمندوب ما زال معكم.
تأكدوا من حالة الطرد: سليم وجاف ومغلق.
إذا كان هناك خلل، قولوا ذلك فورًا ولا تستلموا الطرد. بعد الدفع لا يمكن الإرجاع.
الرفض
إذا لم تستلموا الطرد
يمكنكم رفض الطرد دون ذكر السبب. أخبروا المندوب ويعود الطرد.
لا تدفعون للمندوب شيئًا، ولم نطلب منكم أبدًا بيانات مصرفية يمكن أن يُخصم منها شيء.
إذا اتصل بكم المستشار لاحقًا، يمكنكم إخباره بالسبب، مثل خطأ في العنوان أو المنتج أو الموعد.
طلب قيد التنفيذ
إذا غيرتم رأيكم قبل التوصيل
ما دام الطرد لم يصلكم، فالأسهل إلغاء الطلب في المكالمة مع المستشار. ويمكنكم فيها أيضًا تغيير الكمية أو العنوان أو الموعد.
إذا تحدثتم مع المستشار ثم غيرتم رأيكم بعد ذلك، ارفضوا الطرد عند الباب.
لم تدفعوا شيئًا مسبقًا، فلا يوجد ما يُسترد.
منتج متضرر
إذا وصل الطرد متضررًا أو مفتوحًا
إذا كان التغليف متضررًا أو مبللًا أو مفتوحًا، لا تستلموا الطرد والمندوب ما زال حاضرًا.
لهذا يستحق الأمر النظر قبل الدفع: المنتج المدفوع لا يُستعاد ولا يُسترد ثمنه.
إذا لاحظتم مشكلة بعد ذلك، يمكنكم وصفها لنا على contact@articuvida.com، مع اسم المنتج المطبوع وحالة التغليف. وهذا لا يفتح إجراء إرجاع.
منتج خاطئ
إذا لم يكن المنتج هو ما طلبتم
قبل الدفع قارنوا الاسم المطبوع على العبوة والشكل بصفحة المنتج التي طلبتم منها.
إذا لم يطابق الاسم أو الشكل أو الكمية صفحة المنتج، لا تستلموا الطرد: لا تدفعون شيئًا.
هذا الفحص يكون قبل الدفع، لأنه بعده لا إرجاع. ولأي سؤال عن الطلب، اكتبوا إلى contact@articuvida.com.
بعد الدفع
إذا دفعتم وأردتم إرجاع المنتج
بعد دفع الطلب لا نقبل الإرجاع ولا نرد المبلغ. وهذا ينطبق على كل البلدان وكل منتجات الكتالوج.
لحظة القرار إذن هي التوصيل: تفحصون الطرد والمندوب حاضر، وترفضونه إذا لم يناسبكم، فلا تدفعون شيئًا.
إذا واجهتم مشكلة في الطلب بعد دفعه، يمكنكم الكتابة إلى contact@articuvida.com، لكن ذلك لن يؤدي إلى إرجاع أو استرداد.