Première étape
Choisissez un produit sur la page de votre pays
Chaque produit a sa propre page, et chaque page appartient à un seul pays. Le prix est dans la devise de ce pays et la livraison se fait sur son territoire.
Avant de commander, lisez toute la fiche du produit : de quel type de produit il s'agit (complément alimentaire ou cosmétique à usage externe), quelle composition indique l'étiquette, et quel est le prix.
Si un produit n'est pas livré dans votre pays, il ne peut pas être commandé depuis la page d'un autre pays. Nous n'expédions pas à l'étranger.
Deuxième étape
Remplissez le formulaire : nom et téléphone
Le formulaire se trouve directement sur la page du produit et comporte deux champs. Il n'y en a pas de troisième.
- Votre nom
- Le nom que vous souhaitez que le conseiller utilise. Il sait ainsi à qui il parle quand il appelle votre numéro.
- Votre téléphone
- Un numéro du pays de livraison, où l'on peut vous joindre. Avec un numéro d'un autre pays, le conseiller ne peut pas appeler et la commande n'avance pas.
- Rien de plus
- Nous ne demandons ni e-mail, ni adresse postale, ni pièce d'identité, ni coordonnées bancaires. Envoyer le formulaire n'est ni un paiement ni un engagement à payer.
Troisième étape
Attendez l'appel du conseiller
Une fois votre formulaire reçu, un conseiller vous appelle. Cet appel est obligatoire : sans lui, la commande n'est pas envoyée.
Pendant l'appel, nous confirmons quatre choses : le produit et la quantité, l'adresse exacte de livraison, le délai convenu, et le montant que vous paierez au livreur, soit le prix de la page produit multiplié par la quantité, livraison comprise.
C'est aussi l'occasion de poser vos questions. Si quelque chose n'est pas clair (contenu du colis, mode d'emploi imprimé sur l'étiquette, montant), c'est le moment. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous réessayons plus tard.
Quatrième étape
Réceptionnez le colis et payez en espèces
Le livreur apporte le colis à l'adresse convenue. Vérifiez-le avant de payer : le nom du produit imprimé sur l'emballage, le format et l'état de l'emballage.
Si tout correspond, vous payez en espèces, directement au livreur, à ce moment-là. Il n'y a pas de paiement à l'avance ni de frais supplémentaires.
Si quelque chose ne correspond pas à votre commande, ou si l'emballage est endommagé, vous pouvez refuser la réception. Comme le paiement n'intervient qu'à ce moment, refuser le colis ne vous coûte rien.
Sans compte
Ce dont vous n'avez pas besoin pour commander
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire, de créer un mot de passe ni de donner une adresse e-mail. Vous n'avez besoin ni de carte, ni de compte bancaire, ni d'application de paiement.
Vous ne signez rien à l'avance. L'engagement réel n'intervient qu'au moment où vous réceptionnez et payez le colis ; jusque-là, vous pouvez vous rétracter.
Il n'y a pas d'abonnement : une commande est une commande. Si vous voulez un autre produit plus tard, vous remplissez à nouveau le formulaire sur sa page.
En cas de problème
Que faire si quelque chose ne se passe pas comme prévu
Si personne ne vous appelle, le numéro contient probablement une erreur ou vient d'un autre pays. Renvoyez le formulaire avec le bon numéro du pays de livraison.
Si vous changez d'avis avant la livraison, dites-le pendant l'appel avec le conseiller. Si le colis est déjà en route, refusez-le à la livraison : vous ne payez rien.
Si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé, ne le réceptionnez pas et expliquez-le au livreur sur place. Le conseiller s'en occupera ensuite.