À la livraison
Vérifiez le colis avant de payer
Un problème se résout plus facilement avant que vous ayez payé, pendant que le livreur est encore avec vous.
Vérifiez l'état du colis : qu'il soit intact, sec et fermé.
Si quelque chose ne va pas, dites-le tout de suite et ne réceptionnez pas le colis. Après paiement, aucun retour n'est possible.
Refus de réception
Si vous ne réceptionnez pas le colis
Vous pouvez refuser la réception sans donner de raison. Dites-le au livreur et le colis repart.
Vous ne payez rien au livreur, et nous n'avons jamais demandé de coordonnées bancaires sur lesquelles quelque chose pourrait être prélevé.
Si le conseiller rappelle, vous pouvez lui indiquer la raison, par exemple une erreur d'adresse, de produit ou de délai.
Commande en cours
Si vous changez d'avis avant la livraison
Tant que vous n'avez pas le colis, le plus simple est d'annuler la commande pendant l'appel avec le conseiller. Vous pouvez aussi y modifier la quantité, l'adresse ou le délai.
Si vous avez déjà parlé au conseiller et changé d'avis ensuite, refusez le colis à la livraison.
Vous n'avez rien payé à l'avance, il n'y a donc rien à rembourser.
Produit endommagé
Si le colis arrive endommagé ou ouvert
Si l'emballage est abîmé, mouillé ou ouvert, ne réceptionnez pas le colis tant que le livreur est encore présent.
D'où l'intérêt de regarder avant de payer : un produit payé n'est ni repris ni remboursé.
Si vous constatez un problème ensuite, vous pouvez nous le décrire à contact@articuvida.com, avec le nom imprimé et l'état de l'emballage. Cela n'ouvre pas de retour.
Mauvais produit
Si le produit n'est pas celui que vous avez commandé
Avant de payer, comparez le nom imprimé sur l'emballage et le format avec la page du produit sur laquelle vous avez passé commande.
Si le nom, la forme ou la quantité ne correspondent pas à la page du produit, ne réceptionnez pas le colis : vous ne payez rien.
Cette vérification se fait avant de payer, car ensuite aucun retour n'est possible. Pour une question sur la commande, écrivez à contact@articuvida.com.
Après paiement
Si vous avez déjà payé et souhaitez retourner le produit
Une fois la commande payée, nous n'acceptons aucun retour et ne remboursons rien. Cela vaut pour tous les pays et tous les produits du catalogue.
Le moment de décider est donc la livraison : vous vérifiez le colis pendant que le livreur est là, et vous le refusez s'il ne vous convient pas. Vous ne payez alors rien.
Si vous avez un problème avec la commande après l'avoir payée, vous pouvez écrire à contact@articuvida.com. Il n'y aura pas pour autant de retour ni de remboursement.
Votre protection
Ce qui est certain : vérifiez avant de payer
Pour une question avant ou après la livraison, vous pouvez nous écrire à contact@articuvida.com. Avant l'envoi, la commande s'annule sans frais pendant l'appel du conseiller.
Ce qui est certain, c'est la façon de procéder à la livraison : vérifiez le colis avant de payer et refusez la réception si quelque chose ne va pas. Vous ne payez alors rien.