Primeiro passo
Escolha o produto na página do seu país
Cada produto tem a sua própria página, e cada página pertence a um país. O preço está na moeda desse país, e a entrega acontece dentro das suas fronteiras.
Antes de encomendar, leia a ficha completa do produto: que tipo de produto é (suplemento alimentar ou cosmética de uso externo), que composição indica a etiqueta e qual é o preço.
Se o produto não tiver entrega no país onde está, não é possível encomendá-lo a partir de outra página. Não enviamos para o estrangeiro.
Segundo passo
Preencha o formulário: nome e telefone
O formulário está na mesma página do produto e tem dois campos. Não há um terceiro.
- O seu nome
- O nome pelo qual quer que o consultor se dirija a si, quando ligar para o seu número.
- O seu telefone
- Um número do país de entrega, onde consiga atender. Se for um número de outro país, o consultor não consegue ligar, e a encomenda não avança.
- Nada mais
- Não perguntamos por e-mail, morada por escrito, documento de identificação nem dados bancários. Enviar o formulário não é um pagamento nem um compromisso de pagar.
Terceiro passo
Aguarde a chamada de um consultor
Assim que o formulário chega, um consultor liga. Esta chamada é obrigatória: sem ela, a encomenda não é enviada.
Durante a chamada confirmamos quatro coisas: o produto e a quantidade, a morada exata de entrega, o prazo combinado e o valor que vai pagar, ou seja, o preço da página do produto multiplicado pela quantidade, com o envio incluído.
É também a sua oportunidade de perguntar. Se algo não estiver claro (conteúdo da embalagem, informação de utilização impressa na etiqueta, valor), pergunte nesse momento. Se não atender, tentamos novamente mais tarde.
Quarto passo
Receba a encomenda e pague em dinheiro
O estafeta leva a encomenda à morada combinada. Verifique-a antes de pagar: o nome do produto impresso na embalagem, o formato e o estado do lacre.
Se tudo estiver correto, paga em dinheiro, nesse momento, diretamente ao estafeta. Sem pagamento antecipado, sem custos posteriores.
Se algo não corresponder à encomenda ou a embalagem estiver danificada, pode recusar a entrega. Como o pagamento acontece na entrega, recusar a encomenda não lhe custa nada.
Sem conta
O que não precisa para encomendar
Não precisa de se registar, criar uma palavra-passe nem indicar um e-mail. Não precisa de cartão, conta bancária nem aplicação de pagamento.
Também não assina nada antecipadamente. O compromisso real só surge no momento de receber e pagar a encomenda; até lá, pode desistir.
E não há subscrição: uma encomenda é uma encomenda. Se mais tarde quiser outro produto, preenche novamente o formulário na respetiva página.
Possíveis problemas
O que fazer quando algo corre mal
Se ninguém ligar, o número provavelmente tem um erro ou é de outro país. Envie o formulário novamente com o número correto do país de entrega.
Se mudar de ideias antes da entrega, diga-o ao consultor durante a chamada. Se a encomenda já estiver a caminho, recuse-a na entrega: não paga nada.
Se receber algo diferente do que encomendou, não aceite e explique isso ao estafeta no momento. Não paga nada e, se quiser contar-nos o que aconteceu, escreva para contact@articuvida.com.