Na entrega
Verifique a encomenda antes de pagar
O problema resolve-se mais facilmente antes de pagar, enquanto o estafeta ainda está consigo.
Verifique o estado da encomenda: se está intacta, seca e fechada.
Se algo não corresponder, diga-o de imediato e não receba a encomenda. Depois de pagar, já não é possível devolver.
Recusa da entrega
Se recusar a encomenda
Pode recusar a entrega sem indicar motivo. Diz isso ao estafeta, e a encomenda regressa.
Não paga nada ao estafeta, e dados bancários dos quais se pudesse cobrar algo nunca foram pedidos.
Se o consultor ligar novamente, pode indicar-lhe o motivo, por exemplo um erro na morada, no produto ou no prazo.
Encomenda em curso
Se mudar de ideias antes da entrega
Enquanto não tiver a encomenda, o mais simples é cancelá-la durante a chamada com o consultor. Também pode alterar aí a quantidade, a morada ou o prazo.
Se já falou com o consultor e mudou de ideias depois, recuse a encomenda na entrega.
Não pagou nada antecipadamente, por isso também não há nada a devolver.
Produto danificado
Se a encomenda chegar danificada ou aberta
Se a embalagem estiver destruída, molhada ou aberta, não a receba enquanto o estafeta ainda estiver no local.
Por isso vale a pena olhar antes de pagar: um produto pago não é aceite de volta nem reembolsado.
Se notar um problema depois, pode descrevê-lo para contact@articuvida.com, com o nome impresso e o estado da embalagem. Isso não abre uma devolução.
Produto errado
Se o produto não for o que encomendou
Antes de pagar, compare o nome impresso na embalagem e o formato com a página do produto onde fez a encomenda.
Se o nome, a forma ou a quantidade não corresponderem à página do produto, não receba a encomenda: não paga nada.
Esta verificação faz-se antes de pagar, porque depois não há devolução possível. Para uma questão sobre a encomenda, escreva para contact@articuvida.com.
Depois de pagar
Se já pagou e quer devolver o produto
Depois de a encomenda estar paga, não aceitamos devoluções nem fazemos reembolsos. Isto vale para todos os países e para todos os produtos do catálogo.
O momento de decidir é, por isso, a entrega: verifica a encomenda com o estafeta presente e recusa-a se não o convencer. Nesse caso, não paga nada.
Se tiver um problema com a encomenda depois de pagar, pode escrever para contact@articuvida.com. Ainda assim, não há devolução nem reembolso.
A sua proteção
O que é certo: verifique antes de pagar
Para uma questão antes ou depois da entrega, pode escrever-nos para contact@articuvida.com. Antes do envio, a encomenda cancela-se sem custos durante a chamada do consultor.
É certo, sim, o procedimento na entrega: verifica a encomenda antes de pagar e recusa-a se algo não corresponder. Nesse caso, não paga nada.