Kontakt: formulář, potvrzovací hovor a e-mail

Formulář

Objednávkový formulář je hlavní cestou kontaktu

Na každé stránce produktu je formulář se dvěma poli: Vaše jméno a telefonní číslo. Nic dalšího k zahájení objednávky nepotřebujete.

Číslo musí pocházet ze země, do které má doručení směřovat. S číslem z jiné země objednávka nepokračuje dál; číslo blízké osoby ze země doručení možné je.

Neptáme se přitom na e-mail, adresu ani doklad totožnosti. Adresu domlouváme telefonicky, ne ve formuláři.

Telefonní hovor

Telefonát od poradce: chvíle na Vaše dotazy

Po formuláři Vám zavolá poradce. Hovor slouží k potvrzení, a právě tehdy se můžete na cokoli zeptat, než se rozhodnete.

Na produkt: Můžete se zeptat na to, co je napsáno na balení, například na uvedené složení.
Na doručení: Během hovoru domluvíme přesnou adresu a termín. Pokud Vám něco nevyhovuje, průběžně to změníme.
Na celkovou částku: Celková částka je cena ze stránky produktu vynásobená množstvím, doprava je v ceně. Poradce nic nepřipočítává a sdělí Vám ji, než se balík odešle.

Odeslaná objednávka

Pokud chcete objednávku změnit

Před hovorem stačí počkat na poradce a říct mu o změně: množství, adresa, termín nebo zrušení.

Pokud jste s poradcem už mluvili a rozmysleli jste si to později, při doručení odmítněte převzetí balíku. Nepřijmete ho, nic neplatíte.

Pokud telefon nezvednete, zkusíme to znovu. Vypnutý telefon nebo chybné číslo objednávku zpozdí.

Bez chatu

Bez zákaznického servisu přes chat nebo sociální sítě

Zákaznický servis přes chat nebo sociální sítě neexistuje. Naše jediná e-mailová adresa je contact@articuvida.com.

Neposíláme ani reklamní zprávy. Telefonát, který dostanete po formuláři, se týká Vaší objednávky.

Náš poradce se Vás nikdy telefonicky nezeptá na bankovní údaje, kódy ani platbu předem. Pokud se Vás na to někdo jménem naší firmy zeptá, není to náš poradce.

Před nákupem

Máte dotaz před nákupem?

Napište na contact@articuvida.com, nebo pokud si raději s někým promluvíte, odešlete formulář a počkejte na telefonát.

Odeslání formuláře nic nestojí, a během hovoru můžete od objednávky ještě odstoupit.

Nejčastější dotazy

Máte infolinku?

Ne. Telefonický kontakt funguje obráceně: necháte jméno a telefon ve formuláři na stránce produktu, a poradce Vám zavolá. Písemně nás zastihnete na contact@articuvida.com.

Můžu napsat e-mail?

Ano, na contact@articuvida.com. Objednávkový formulář se na Váš e-mail neptá, a pro potvrzení objednávky zůstává nejpřímější cestou hovor s poradcem.

Co se stane, když telefon nezvednu?

Zkusíme to znovu. Bez potvrzovacího hovoru se objednávka neodešle, proto uveďte číslo ze země doručení, na kterém se dovoláte.

Jak zrušit objednávku?

Řekněte to poradci během hovoru. Pokud je balík už na cestě, odmítněte při doručení jeho převzetí: nic neplatíte, protože platba probíhá až při převzetí.

Můžu objednat z jiné země?

Doručení probíhá jen v zemi stránky produktu, a telefonní číslo musí být z této země, aby mohl poradce zavolat a objednávku potvrdit.