Při doručení
Zkontrolujte balík před zaplacením
Problém se nejsnáze řeší dřív, než zaplatíte, dokud je kurýr ještě u Vás.
Zkontrolujte stav balíku: zda je neporušený, suchý a uzavřený.
Pokud něco nesedí, řekněte to hned a balík nepřevezměte. Po zaplacení už vrácení není možné.
Odmítnutí převzetí
Pokud balík nepřevezmete
Můžete odmítnout převzetí bez udání důvodu. Řeknete to kurýrovi a balík se vrátí.
Kurýrovi nic neplatíte, a bankovní údaje, ze kterých by bylo možné něco strhnout, jsme nikdy nežádali.
Pokud poradce zavolá znovu, můžete mu uvést důvod, například chybu v adrese, produktu nebo termínu.
Probíhající objednávka
Pokud si to rozmyslíte před doručením
Dokud balík nemáte, nejjednodušší je zrušit objednávku během hovoru s poradcem. Můžete tam také změnit množství, adresu nebo termín.
Pokud jste s poradcem už mluvili a rozmysleli jste si to později, odmítněte balík při doručení.
Nic jste nezaplatili předem, takže není ani co vracet.
Poškozený produkt
Pokud balík dorazí poškozený nebo otevřený
Pokud je obal zničený, mokrý nebo otevřený, balík nepřevezměte, dokud je kurýr ještě na místě.
Proto se vyplatí podívat se před zaplacením: zaplacený produkt se nebere zpět a peníze se za něj nevracejí.
Pokud si problému všimnete později, můžete nám ho popsat na contact@articuvida.com, s vytištěným názvem a stavem obalu. Zpráva vrácení neotevírá.
Nesprávný produkt
Pokud produkt neodpovídá tomu, který jste objednali
Před zaplacením porovnejte název vytištěný na obalu a formát se stránkou produktu, na které jste si objednávku zadali.
Pokud se název, forma nebo množství neshodují se stránkou produktu, balík nepřevezměte: nic neplatíte.
Tuto kontrolu je třeba udělat před zaplacením, protože potom vrácení není možné. S dotazem k objednávce napište na contact@articuvida.com.
Po zaplacení
Pokud jste už zaplatili a chcete produkt vrátit
Po zaplacení objednávky nepřijímáme vrácení a peníze nevracíme. Platí to pro všechny země a všechny produkty z katalogu.
Chvílí rozhodnutí je proto doručení: balík zkontrolujete, dokud je kurýr na místě, a pokud Vás nepřesvědčí, odmítnete ho. Pak nic neplatíte.
Pokud máte po zaplacení s objednávkou problém, můžete napsat na contact@articuvida.com. Zboží ale zpět nebereme a peníze nevracíme.
Vaše ochrana
Co je jisté: zkontrolujte před zaplacením
S dotazem před doručením i po něm nám můžete napsat na contact@articuvida.com. Před odesláním se objednávka během hovoru s poradcem ruší zdarma.
Jisté je ale to, jak postupovat při doručení: zkontrolujete balík před zaplacením a odmítnete převzetí, pokud něco nesedí. Pak nic neplatíte.