Toimituksessa
Tarkista paketti ennen maksua
Ongelma ratkeaa helpoimmin ennen maksua, kun kuljettaja on vielä paikalla.
Tarkista paketin kunto: että se on ehjä, kuiva ja sinetöity.
Jos jokin ei täsmää, sano se heti äläkä ota pakettia vastaan. Maksun jälkeen palautus ei ole enää mahdollinen.
Kieltäytyminen
Jos et ota pakettia vastaan
Voit kieltäytyä ilman perustelua. Sanot sen kuljettajalle ja paketti palaa lähettäjälle.
Et maksa kuljettajalle mitään, emmekä ole koskaan kysyneet pankkitietoja, joilta jotain voitaisiin veloittaa.
Kun asiakasneuvoja soittaa uudelleen, voit kertoa syyn, esimerkiksi virheen osoitteessa, tuotteessa tai aikataulussa.
Kesken oleva tilaus
Jos muutat mielesi ennen toimitusta
Niin kauan kuin paketti ei ole saapunut, helpointa on perua tilaus asiakasneuvojan puhelun aikana. Siinä voi myös muuttaa määrää, osoitetta tai aikataulua.
Jos olet jo puhunut asiakasneuvojan kanssa ja muutat mielesi sen jälkeen, kieltäydy paketista toimituksen yhteydessä.
Et ole maksanut mitään etukäteen, joten palautettavaakaan ei ole.
Vaurioitunut tuote
Jos paketti saapuu vaurioituneena tai avattuna
Jos pakkaus on rikki, märkä tai avattu, älä ota pakettia vastaan kuljettajan ollessa vielä paikalla.
Siksi kannattaa katsoa ennen maksua: maksettua tuotetta emme ota takaisin emmekä palauta siitä rahoja.
Jos huomaat ongelman myöhemmin, voit kuvailla sen osoitteeseen contact@articuvida.com, painetun nimen ja pakkauksen kunnon kanssa. Viesti ei avaa palautusta.
Väärä tuote
Jos tuote ei ole se jonka tilasit
Vertaa ennen maksua pakkaukseen painettua nimeä ja pakkauskokoa siihen tuotesivuun, jolta tilaus tehtiin.
Jos nimi, muoto tai määrä eivät vastaa tuotesivua, älä ota pakettia vastaan: et maksa mitään.
Tämä tarkistus tehdään ennen maksua, koska sen jälkeen palautus ei ole mahdollinen. Tilausta koskevan kysymyksen voit lähettää osoitteeseen contact@articuvida.com.
Maksun jälkeen
Jos maksu on tehty ja tuote pitäisi palauttaa
Kun tilaus on maksettu, emme ota palautuksia vastaan emmekä palauta rahoja. Tämä koskee kaikkia maita ja kaikkia valikoiman tuotteita.
Päätöksen hetki on siis toimitus: tarkistat paketin kuljettajan ollessa vielä paikalla ja kieltäydyt siitä, jos se ei vakuuta sinua. Silloin et maksa mitään.
Jos sinulla on maksun jälkeen ongelma tilauksen kanssa, voit kirjoittaa osoitteeseen contact@articuvida.com. Tuotetta emme silti ota takaisin emmekä palauta rahoja.
Turvasi
Se mikä on varmaa: tarkistus ennen maksua
Kysymyksen ennen toimitusta tai sen jälkeen voit lähettää osoitteeseen contact@articuvida.com. Ennen lähetystä voit perua tilauksen maksutta asiakasneuvojan puhelussa.
Varmaa sen sijaan on se, miten toimit toimituksen hetkellä: tarkistat paketin ennen maksua ja kieltäydyt, jos jokin ei täsmää. Silloin et maksa mitään.