Bei der Lieferung
Das Paket vor dem Bezahlen prüfen
Ein Problem lässt sich am einfachsten lösen, bevor Sie bezahlt haben, solange der Zusteller noch vor Ihnen steht.
Prüfen Sie den Zustand des Pakets: unbeschädigt, trocken und verschlossen.
Stimmt etwas nicht, sagen Sie es sofort und nehmen Sie das Paket nicht an. Nach dem Bezahlen ist keine Rückgabe mehr möglich.
Annahme verweigern
Wenn Sie das Paket nicht annehmen
Sie können die Annahme ohne Begründung verweigern. Sie sagen es dem Zusteller, und das Paket geht zurück.
Sie zahlen dem Zusteller nichts, und Bankdaten, von denen etwas abgebucht werden könnte, haben wir nie verlangt.
Ruft Sie der Berater danach noch einmal an, können Sie ihm den Grund nennen, etwa einen Fehler bei Adresse, Produkt oder Termin.
Laufende Bestellung
Wenn Sie es sich vor der Lieferung anders überlegen
Solange das Paket nicht da ist, sagen Sie am einfachsten im Anruf des Beraters ab. Dort können Sie auch Menge, Adresse oder Termin ändern.
Haben Sie schon mit dem Berater gesprochen und überlegen es sich danach anders, lehnen Sie das Paket bei der Lieferung ab.
Sie haben nichts im Voraus bezahlt, also gibt es auch nichts zu erstatten.
Beschädigtes Produkt
Wenn das Paket beschädigt oder geöffnet ankommt
Ist die Verpackung kaputt, nass oder geöffnet, nehmen Sie das Paket nicht an, solange der Zusteller noch da ist.
Deshalb lohnt der Blick vor dem Bezahlen: Ein bezahltes Produkt wird weder zurückgenommen noch erstattet.
Bemerken Sie danach ein Problem, können Sie es uns an contact@articuvida.com schildern, mit dem aufgedruckten Namen und dem Zustand der Verpackung. Eine Rückgabe entsteht dadurch nicht.
Falsches Produkt
Wenn das Produkt nicht das bestellte ist
Vergleichen Sie vor dem Bezahlen den auf die Packung gedruckten Namen und das Format mit der Produktseite, auf der Sie bestellt haben.
Stimmen Name, Form oder Menge nicht mit der Produktseite überein, nehmen Sie das Paket nicht an: Dann zahlen Sie nichts.
Diese Prüfung gehört vor das Bezahlen, denn danach ist keine Rückgabe möglich. Bei einer Frage zur Bestellung schreiben Sie an contact@articuvida.com.
Nach dem Bezahlen
Wenn Sie schon bezahlt haben und das Produkt zurückgeben möchten
Ist die Bestellung bezahlt, nehmen wir keine Rücksendung an und erstatten nichts. Das gilt für alle Länder und alle Produkte im Katalog.
Der Moment der Entscheidung ist deshalb die Lieferung: Sie prüfen das Paket, solange der Zusteller vor Ihnen steht, und lehnen es ab, wenn es Sie nicht überzeugt. Dann zahlen Sie nichts.
Haben Sie nach dem Bezahlen ein Problem mit der Bestellung, können Sie an contact@articuvida.com schreiben. Eine Rückgabe oder Erstattung gibt es dennoch nicht.
Ihr Schutz
Was sicher gilt: prüfen vor dem Bezahlen
Für Fragen vor oder nach der Lieferung erreichen Sie uns schriftlich unter contact@articuvida.com. Vor dem Versand lässt sich die Bestellung im Anruf des Beraters kostenlos absagen.
Sicher ist dagegen der Ablauf bei der Lieferung: Sie prüfen das Paket, bevor Sie bezahlen, und lehnen es ab, wenn etwas nicht stimmt. Dann zahlen Sie nichts.