Pri doručení
Skontrolujte balík pred zaplatením
Problém sa najľahšie rieši skôr, než zaplatíte, kým je kuriér ešte pri Vás.
Skontrolujte stav balíka: či je neporušený, suchý a zatvorený.
Ak niečo nesedí, povedzte to hneď a neprevezmite balík. Po zaplatení už vrátenie nie je možné.
Odmietnutie prevzatia
Ak balík neprevezmete
Prevzatie môžete odmietnuť bez udania dôvodu. Poviete to kuriérovi a balík sa vráti.
Kuriérovi nič nezaplatíte, a bankové údaje, z ktorých by sa dalo niečo strhnúť, sme si nikdy nepýtali.
Ak poradca zavolá znova, môžete mu uviesť dôvod, napríklad chybu v adrese, produkte alebo termíne.
Prebiehajúca objednávka
Ak si to rozmyslíte pred doručením
Kým balík nemáte, najjednoduchšie je zrušiť objednávku počas hovoru s poradcom. Môžete tam tiež zmeniť množstvo, adresu alebo termín.
Ak ste s poradcom už hovorili a rozmysleli ste si to neskôr, odmietnite balík pri doručení.
Nič ste nezaplatili vopred, takže nie je ani čo vracať.
Poškodený produkt
Ak balík dorazí poškodený alebo otvorený
Ak je obal zničený, mokrý alebo otvorený, neprevezmite balík, kým je kuriér ešte na mieste.
Preto sa oplatí pozrieť sa pred zaplatením: zaplatený produkt sa neberie späť a peniaze sa zaň nevracajú.
Ak si problém všimnete neskôr, môžete nám ho opísať na contact@articuvida.com, s vytlačeným názvom a stavom obalu. Správa vrátenie neotvára.
Nesprávny produkt
Ak produkt nie je ten, ktorý ste objednali
Pred zaplatením porovnajte názov vytlačený na obale a formát so stránkou produktu, na ktorej ste zadali objednávku.
Ak sa názov, forma alebo množstvo nezhodujú so stránkou produktu, balík neprevezmite: nič nezaplatíte.
Túto kontrolu treba urobiť pred zaplatením, pretože potom vrátenie nie je možné. S otázkou k objednávke napíšte na contact@articuvida.com.
Po zaplatení
Ak ste už zaplatili a chcete produkt vrátiť
Po zaplatení objednávky vrátenie neprijímame a peniaze nevraciame. Platí to pre všetky krajiny a všetky produkty z katalógu.
Chvíľou rozhodnutia je preto doručenie: balík skontrolujete, kým je kuriér na mieste, a ak Vás nepresvedčí, odmietnete ho. Vtedy nič nezaplatíte.
Ak máte po zaplatení s objednávkou problém, môžete napísať na contact@articuvida.com. Tovar však späť neberieme a peniaze nevraciame.
Vaša ochrana
Čo je isté: skontrolujte pred zaplatením
S otázkou pred doručením aj po ňom nám môžete napísať na contact@articuvida.com. Pred odoslaním sa objednávka počas hovoru s poradcom ruší zadarmo.
Isté je však to, ako postupovať pri doručení: skontrolujete balík pred zaplatením a odmietnete prevzatie, ak niečo nesedí. Vtedy nič nezaplatíte.